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王军:全力做好疫情防控期间宿州供水服务工作

来源:宿州供水 发布时间:2020-02-12 查看次数:424

    2月10日,宿州疫情防控正进入紧张的关键时期。上午8点,宿州供水公司客服中心主任王军来到港利收费厅,和收费人员一齐对收费窗口、办公区域打扫清理、喷洒消毒。王军介绍道:港利收费厅要恢复营业了,我们要提供一个整洁、卫生、安全的服务环境,坚决为广大用户做好疫情防控时期的供水服务工作。
    疫情防控不松懈
    王军,客服中心主任、售水支部党员。从春节假期到新型冠状病毒肺炎疫情防控时期,他都一直在单位忙碌,没有休息。
    每天早上,在办公走廊上、在收费大厅里,都有王军忙碌的身影。他拿个喷水壶,从楼上到楼下,从室内到室外,不论是桌上还是地上,不论是楼梯扶手还是门把手,他都喷洒一遍。他说,这样做,员工安全、用户安全,他才放心、他才安心。
    作为一名党员,王军经常参加安全管理工作。公司大门口,经常有他的身影,他和门卫一齐,积极开展疫情防控门禁值班,对进出人员进行核实登记并测量体温,确保供水办公区域和服务区域的安全有效运行。
    收费服务不打烊
    疫情防控期间,为了更好地服务用户,确保疫情防控期间用户服务的安全性、便利性,客服中心虽然在前期暂时关闭了港利收费厅和共和世家收费厅,但一直正常开展浍水路收费厅的收费工作。
    在继续开展收费工作的同时,做好安全保障工作是个关键。王军除了每天做好浍水路收费厅的营业管理工作,他还亲自做好收费厅的消毒工作,切实保障收费服务安全、有效地进行。
     为了解决IC卡无法在网上缴费的问题、向临时封闭小区用户送上温暖,王军每天都带领员工到需要服务的小区,开展上门服务,让流动收费车成为用户身边“贴心”的收费点。同时,积极向各个小区宣传、推荐网上在线缴费。
    维修服务不畏难
    在疫情防控期间,客服维修始终保持24小时服务。平常,用户用水出现故障,可以晚些维修,现在却要求“必须到”“马上到”。所以,维修人员普遍感到累、感到忙。王军主任就热切地做起他们的工作,讲到了供水服务的特殊性,讲到非常时期维修工作的重要性,让员工把思想统一到当前最重要的政治任务上来,提高了维修人员的积极性和主动性。
    王军总是提前为维修人员考虑好一切。首先是安全问题,提前为维修人员配齐了口罩、手套、护目镜等安全工具,要求所有维修人员入户维修必须“全副武装”,让自己安心、让用户放心。其次是出行问题,提前为他们准备了通行证,让他们入户维修能有个“绿色通道”。
    有时候,有的用户半夜打来求助电话,王军和维修员们总是不畏艰难,披星戴月也要赶快解决用户的困难。
    热线服务不断线
    96600热线是客服中心一个很重要的职能科室,担负着全城的用户来电接听、记录和派单工作,平时工作任务就很艰巨,在疫情防控时期,更显得重要。
    王军要求接线员坚决做好疫情防控期间热线服务工作,要热心、细心、耐心、诚心、尽心地服务用户,以落实“为人民服务”经营理念为方向,以居民良好满意度为目标,保持24小时热线服务不断线,切实解决用户实际存在的涉水困难。
做好疫情防控工作,直接关系人民生命安全和身体健康,直接关系经济社会大局稳定。王军和客服中心的员工们,正以百倍的信心、百倍的努力,把疫情防控的落实工作抓实抓细,把城市供水的保障工作抓牢抓好,为打赢这场疫情防控阻击战和供水保障攻坚战做出更大的贡献。

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